My complaint:

Een groupon bon gekocht voor 6x de IPL behandeling. Twee weken lang meerdere keren gebeld; voicemail was destijds niet in te spreken en ze namen ook niet op.
In dezelfde weken meerdere mails gestuurd: geen reactie.
Uiteindelijk maar langs gegaan. Nauwelijks excuses, de verklaring was dat ze overliepen van mails en telefoontjes en het niet bij konden benen. Op het moment dat ik daar zat, zat het personeel continu met drie man achter de balie te kletsen, en ging de telefoon welgeteld 0 keer.
Bij de eerste behandeling werd ik meteen bij binnenkomst een kamertje mee ingenomen, slechts gescheiden van de wachtkamer door een gordijn.
Ze had niks gevraagd van te voren en in het kamertje kwam ze er dus achter dat het mijn eerste keer was. Zuchtend en duidelijk geirriteerd gingen we het kamertje weer uit en moest ik een formulier invullen waarin ik verklaarde het risico te begrijpen.
Niks intake, niks kop koffie of thee.
Het meisje dat de behandeling verrichtte had er duidelijk geen zin in, en wist ook op enkele vragen geen antwoord te geven. Ik was welgeteld 5 minuten binnen.
De vervolgafspraak werd echter snel gemaakt en ook per mail bevestigd.
De tweede afspraak zat het personeel wederom met iedereen aanwezig op hun gemak friet achter de balie te eten. Ondertussen vrolijk roddelend met elkaar, net als de eerste keer. Het is een kleine ruimte, en de wachtkamer stoelen staan tegenover de balie, evenals de behandelruimte met enkel gordijn. Van privacy en professionaliteit dus weinig sprake.
De derde afspraak moest ik helaas verzetten. Een aantal keer 10 minuten in de wacht gehangen, wat ik een erg slechte zaak vind a 35 cent per minuut. Evenals het feit dat je als bedrijf je klanten uberhaupt laat betalen om contact op te nemen.
Ook werd er wederom op mail niet gereageerd.
Een erg louche aangelegenheid wat mij betreft, en het persoon doet ook niet haar best om je klacht te behandelen. Want mijn klacht heb ik uiteraard ook bij henzelf neergelegd.
Absoluut niet mee in zee gaan!

Desired solution:

Ik stel Sunniva voor dat ze zich daadwerkelijk als bedrijf gaan gedragen. Hun communicatie optimaliseren en hun personeel een lesje klantvriendelijkheid geven.