My complaint:

Via vakantieveilingen heb ook ik een Fish Spa en High tea gekocht. In juni probeerde ik Sunniva telefonisch te bereiken. 2 keer 45 minuten (á 35 cent p/m) in de wacht gestaan, maar ik kreeg niemand te pakken. Ik heb Sunniva een email gestuurd met de mededeling dat ze telefonisch onbereikbaar zijn en dat ik graag via de email wilde reserveren. Ik kreeg hier een reactie op en er werd een datum en tijd afgesproken. Begin augustus meldden wij ons voor de afspraak. We werden gevraagd op een houten bank plaats te nemen. (Op de vloer lagen allemaal haren en in de wc waar geen mogelijkheid was om je handen te wassen, lag de hele vloer vol met wc-papier).
Een half uur later kwam er een andere groep binnen en bleek onze afspraak niet in het reserveringssysteem te staan. Ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wilde, dit zou geregeld worden als ik even wat gegevens zou noteren. Omdat ik alle klachten over Sunniva al gelezen had, heb ik de medewerkster gevraagd een email ter bevestiging te sturen terwijl wij daar nog waren. Ik kreeg een correcte email waarin beschreven stond dat het bedrag van de behandeling overgemaakt zou worden naar mijn rekeningnummer. Tot op heden heb ik geen geld ontvangen. Ik heb hierover nogmaals een email naar Sunniva gestuurd, ook hierop heb ik nog geen bericht gehad.

Desired solution:

- Mijn geld teruggestort krijgen.
- Vakantieveilingen zou voordat ze een veiling online zetten de aanbieder moeten checken op professionaliteit/hygiëne etc. Na alle klachten die er gemeld zijn, zou ik de veiling offline hebben gehaald. Door alle klachten over Sunniva komt ook vakantieveilingen in een slecht daglicht te staan, dit is zonde!