My complaint:

Ik heb een aantal keren gebeld om een reservering te maken, maar wanneer ik een uur aan de telefoon hing, werd de verbinding verbroken. Je blijft in de wacht staan en er neemt niemand op.

Desired solution:

Vergoeding voor telefoonkosten + snellere service aan de telefoon (in ieder geval service, ik heb de reservering nog niet kunnen maken)