My complaint:

Via vakantieveilingen een arrangement gewonnen. High tea en fisch spa voor 1 uur. 4 per met 1pers extra bijgeboekt. Hiermee wilde ik mijn schoonzusje verrassen. Afspraak maken ging heel soepel ik kreeg ze ook snel te pakken. Eerste afspraak was eind maart. Een dag voor de afspraak krijg ik een mailtje dat de visjes ziek zijn en dat de afspraak niet door kon gaan. Ik kon mijn geld terug krijgen of een nieuwe afspraak maken. Ik heb eeb nieuwe afspraak voor 4 mei gemaakt. 3mei krijg ik een telefoontje dat weer de vissen ziek zijn en dat ze dood gaan.
Mijn schoonmoeder heeft gelukkig een andere afspraak kunnen maken voor 4 mei bij een andere fisch spa, daardoor kon toch de verrassing de tweede keer wel door gaan. We hebben gevraagd bij de eigenaresse van de fisch spa in zoetermeer of die vissen in korte tijd tot 2x toe ziek kunnen worden en dood gaan. Zij gaf aan dat als dit 1x gebeurd dat jegaat onderzoeken hoe dat kan, want dan heb je iets niet goed gedaan. Ook gaf zij aan dat de visjes bijna alleen maar ziek kunnen worden als mensen er in gaan die kort geleden chemo of bestraling hebben gehad. Op hun site wordt gezegd dat je dan pas na twee weken mag deelnemen aan de spa. Als er mensen in gaan met bv voetschimmel, kunnen daar de visjes niet ziek van worden. Wel kunnen andere deelnemers hiermee besmet raken.
Kortom we zijn voor de gek gehouden. Ze hebben beloofd dat we ons geld terug krijgen, maar ben benieuwd hoelang we hierop moeten wachten.
We hebben uiteindelijk erg genoten van de fisch spa in zoetermeer en als ik andere verhalen zo hoor ben ik blij dat we niet bij sunnivia clinics zijn geweest

Desired solution:

Minstens het gebode geld terug + de administratie kosten. Eigenlijk ook de extra kosten die we gemaakt hebben. Ik heb 45 euro geboden en 5 euro voor de administratie is 50 euro.
De extra kosten 90 euro voor de fische spa 5 pers
High tea 99,75 5per
DAt komt neer op 239,75