My complaint:

Mijn dochter dacht haar moeder een leuk moederdag kadootje te geven. Zoals vele anderen ook voor de volle pond aan de lijn gehangen zonder iemand aan de telefoon te krijgen. Vandaag maar langs geweest om een afspraak te maken. ( gelukkig wonen we in Arnhem). Ook nog benoemd dat het niet mogelijk was om telefonisch een afspraak te maken. Ze vertelden erg druk te zijn. Zaten ze daar met z’n tweeën ongeïnteresseerd achter het toonbankje. Mijn dochter baalt, zeker nu na het lezen van al deze verhalen, en heeft er eigenlijk niet zoveel zin meer in. De afspraak is gemaakt en nu maar afwachten wat die behandeling en high tea inhoud. -:(

Desired solution:

Dat ze op het minst de telefoonkosten zouden vergoeden. Dat is echte oplichterij !!!