My complaint:

Waar te beginnen…?! Eerst hadden wij een tandenbleek behandeling ‘geboekt’ voor twee personen. 15min voor tijd aangekomen en uiteindelijk 2 uur gewacht op de ‘kliniek’ die open zou gaan. NIEMAND is op komen dagen, geen afmelding of bericht gehad, helemaal niks. Met ons zaten er nog 15 mensen te wachten op het toppunt. Echt belachelijk en schofterig! Sommige van deze mensen hadden er al eerder slechte ervaringen mee en verteld dat hun afspraken al meerdere malen afgezegd/niet nagekomen waren. Fijn vooruitzicht voor onze volgende ‘afspraak’….
En onze vermoedens werden waarheid:
Drie weken geleden zouden wij een high tea met fish spa hebben voor 4 personen, een week voor de tijd kregen wij per mail te horen dat er een barst in het aquarium zat en dat het dus niet door kon gaan. Dat we hier toch wel begrip voor op konden brengen…. Nou niet dus! Gevraagd om een passende oplossing van hun kant. Geen reactie op gekregen, waarop wij dus de ‘nieuwe kliniek’ maar eens een bezoekje hebben gebracht. Hier mijn klachten kenbaar gemaakt en aangekaart dat ik wenste GEBELD te worden door hun met een oplossing. Nou dat was blijkbaar een erg lastig verzoek want kreeg alsnog een mail… Daarop geantwoord dat ik per mail niet in details zou treden en alsnog wenste gebeld te worden. Nu 10 dagen verder en nog maar eens gemaild dat ik toch wel spoedig een reactie en oplossing wil, anders zou ik andere stappen ondernemen. Dit is mijn eerste ‘andere stap’. Indien iemand hier een oplossing heeft hoor ik dit heel graag. Ik ben zo klaar met deze organisaties dat het mij helemaal de keel uitkomt! Wat allemaal zo leuk had kunnen zijn, werd een ware doorn in mijn oog!

Desired solution:

Geld terug en op z'n minst een excuus!!