My complaint:

Altijd als ik probeer een afspraak te maken via de telefoon sta ik ruim een half uur in de wachtrij (kost 45 cent per minuut) en daarna wordt vaak de verbinding verbroken. Dit kost me steeds heel veel geld en dan heb je nog geen afspraak, heel slecht service dus. Heb dit nu al meerdere keren gehad.

Desired solution:

teruggave van het geld wat het wachten heeft gekost en in de toekomst een veel kortere telefoon wachtrij