My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een bon gekocht via Vakantieveilingen voor 5 IPL behandelingen. Dit zou moeten gebeuren bij Sunniva Clinics in Arnhem. Schijnbaar is deze boel overgenomen en gaat nu door het leven als Belleza. De eerste keer dat ik er binnen kwam had ik er eigenlijk al niet veel vertrouwen in. Personeel is jong en komt alles behalve professioneel over en de muziek staat hard. Mijn eerste bezoek was in augustus en bij aankomst vond ik het al onprofessioneel ogen. Ik gaf ze echter het voordeel van de twijfel aangezien ze net open waren. Inmiddels heb ik mijn tweede IPL behandeling achter de rug en tijdens de behandeling heb ik aangegeven dat het echt heel erg pijnlijk was. Deze jonge meid gaf aan dat ik beter even ‘op mijn tanden kon bijten voor het beste resultaat, want ze had het apparaat al zo laag staan’. Tijdens de behandeling rook ik zelfs een brandlucht, maar dat was normaal en waren slechts de verbrande haartjes, zei ze. Ook de roodheid na de behandeling was normaal. Eenmaal thuisgekomen zie ik echter dat ik gewoon een dikke vette BRANDBLAAR in mijn lies heb!! Enorm pijnlijk en gewoon belachelijk. Ik heb vervolgens gebeld en gevraagd naar de manager om een klacht door te geven (en natuurlijk wéér alleen op het 0900 nummer, schofterig gewoon). De manager was natuurlijk niet aanwezig en zou mij terugbellen. Na enkele dagen is dit nog steeds niet het geval en ben ik mij aan het beraden op vervolgstappen.

Desired solution:

Ik wil sowieso mijn geld terug (ook van belkosten). Daarnaast een welgemeend excuses en dan zie ik wel of ik daar genoegen mee neem.