My complaint:

We hebben een auto gehuurd op het vliegveld van Barcelona. Aangekomen bij Hertz (waar Sunny Cars mee samenwerkt) de sleutels opgehaald en moesten we nog tekenen voor ontvangst van de auto (zo werd ons gezegd, er stond een overzicht van het met de auto of er ook schade aanwezig was) en creditcard als borg. Alles goed totdat we terug kwamen en bleek dat er 257 euro van onze rekening gehaald is. We hebben de auto al vooruit betaald dus dachten we eerst dat er een foutje was. Nu blijkt dat we bij het ophalen van de auto een extra verzekering erbij hebben genomen. hieronder het antwoord van Sunny Cars:

Wij hebben voor u contact opgenomen met onze partner Hertz Spain Mailland, om de afboeking ter hoogte van EUR
256,13 te verifiëren.
Hertz heeft ons het ondertekende huurcontract gestuurd. Hierop is te zien dat u getekend heeft voor extra
verzekeringen: SCDW // Super Cover en PAI // Inzittendenverzekering. Verder werd er belasting berekend over dit
bedrag.
Het afsluiten van de verzekering Seguro Relax ter plaatse heeft ervoor gezorgd dat u geen waarborg achter hoefde
te laten door dit af te kopen middels de extra verzekering.
De “Super PAI” is een extra inzittenden- en bagageverzekering, die in de normale diefstal en allrisk verzekering niet
inclusief is.
Het afsluiten van deze extra verzekering is over het algemeen aan te raden.
Achteraf kan de hiervoor betaalde premie niet worden terugbetaald. U heeft natuurlijk ook de extra bescherming
genoten tijdens de huur.
Het spijt ons dat wij u geen beter bericht kunnen geven.
We hopen dat u met deze uitleg duidelijkheid is gegeven. Nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Mijn
collega’s en ik staan graag voor u klaar!

Het komt er dus op neer dat je vreselijk wordt afgezet als je een auto huurt bij Sunny Cars.

Desired solution:

Dat we het geld weer terug krijgen van de verzekering