My complaint:

Hierbij wil ik Mala Charoe een klacht indienen voor Sunparks. Wij hadden 3 februari 2012 een weekend geboekt om naar Kempemeren in Belgie te gaan. Deze dag had in heel Nederland het heel veel gesneeuwd . Wij hebben diezelfde dag nog geprobeerd om dit weekend om te boeken. Kreeg toen van het service center te horen dat dit helaas niet mogelijk was omdat er geen weeralarm was afgegeven. Bepakt en bezakt zijn wij vanaf Alkmaar om 16.30 vertrokken. Late vertrek had natuurlijk te maken met het feit dat er overal in het land file stond. Op de A9 stond er 32 km en daarna moesten wij richting Utrecht waar er 5 km stond . Bij Utrecht zouden wij halverwege onze bestemming zijn. Door al de problemen op de weg kwamen wij om 21.30 in het park aan ( dag kwijt).

De bungelows van Sunparks zijn niet bestmed voor temperaturen onder NUL. Had een “luxe villa”geboekt maar geen idee wat de definitie is van Sunparks van een bungalow maar dit huis was beneden niet warm te krijgen . Ja met een openhaard waar je blokken voor nodig had. 10 Euro voor 3 openhaard blokken. Dit was niet alles

Dit park heeft een subtropisch zwembad, zaterdag gebruik gemaakt van het bad . Binnen het bad was het heel erg koud. Zondag gingen de kinderen om 11.30 naar het bad en kregen toen te horen dat het bad gelsoten was i.v.m. “extreme weersomstandigheden”. Dit bad gind pas om 14.00 uur open , tegen die tijd waren er heel veel mensen al aan het inpakken.

Dit was vrijdag ook mijn noodkreet naar Sunparks dat ik i.v.m extreme weersomstandigheden mijn weekend om wilde boeken. Kon volgens helaas niet.

Sunparks kan wel het bad met deze reden sluiten en wij als klanten kunnen de extreme weersomstandigheden niet als rede gebruikem om om te boeken. In dit weer kom je eigenlijk alleen voor het bad omdat de buitenactiviteiten niet kunnen plaatsvinden.

Wij hebben de hele dag het bad dus niet kunnen gebruiken.

Desired solution:

Ik wil graag een tegemoetkoming in dit alles.