My complaint:

Voor onze zomervakantie hebben wij een villa (570) gehuurd. Op internet werd het prachtig voor gespiegeld, maar wat een desilussie! Bij het binnen gaan van het huisje stonk het heel erg. Tuindeur gaat maar half open, bleef klemmen op tegelvloer. Zat geen douchegordijn in badkamer, rand onder bad is erg afgebladderd (scherp en onhygiënisch), badkamer en toillet kunnen niet op slot. Geen droogrekje en als we dit bij receptie aangeven word er gezegd dat ze op zijn en ze volgende week pas weer binnen komen, tja daar heb ik wat aan! Vloerbedekking boven is erg smerig, dakramen gaan moeilijk open en dicht. Op bovenste traptrede zit uitstekende schroef waar je je voeten lelijk aan kunt bezeren! Douche kraan lekt, kunt alleen douchen met de kraan maximaal open, eer je daar achter bent….Weggezakt terras, waar je goed kunt struikelen. Open gebroken berging waar de deur niet meer van dicht kan. Een zeer karige inventarisatie, zelf geen bakje om koekjes in te doen. Het verkrijgen van internet bleek een hele opgave, zijn we 3 dagen mee bezig geweest, van kastje naar de muurgestuurd door medewerkers receptie en plaza. Uiteindelijk geholpen in ons huisje door service medewerker en blijkt dit een bekend probleem te zijn, had niemand ons dit kunnen vertellen?
Dan hebben we het nog niet gehad over de vuiligheid bij de containerparkjes en het vieze slecht onderhouden zwembad, waar door de weggerotte voegen stenen losliggen en door lekkages er overtollige algengroei is (bacteriën en schimmels!)
Na slechte en onvriendelijke ervaring bij de receptie hebben we besloten om het maar te laten en maar het beste van onze vakantie te maken voor de kinderen.

Desired solution:

Helft van het geld terug. Deze vakantie was absoluut niet zoveel geld waard! We hebben nog nooit eerder zo'n slecht onderhouden huisje en slechte service meegemaakt terwijl dit toch verreweg het duurste huisje is wat we hebben gehad in al die jaren!
Om eventuele twistpunten te voorkomen hebben we van de meeste gebreken foto's (helaas groter dan 2 mb) gemaakt.

We hebben inmiddels van Sunparks een tegoedbon gehad die we kunnen gebruiken bij een volgende boeking.
Deze benadert helaas niet de vergoeding die we hadden gewenst. Samen met de excuses die zijn aangeboden in de mail van Sunparks is dit een redelijke oplossing.
Gezien het aantal klachten die we op internet hebben terug gevonden over het betreffende park trek ik de beloofde akties op de door ons aangegeven tekortkomingen in twijfel en weet ik niet of we er goed aan doen om middels een tegoedbon nog een keer vakantiedagen aan Sunparks te spenderen. Een geldelijke vergoeding zou naar mijn mening meer op zijn plaats zijn.