My complaint:

Op 1 juli zijn wij( twee personen) terug gekomen van een vakantie naar Griekenland.
De locatie was perfect en het weer was uitstekend. Ons apartement daarentegen was dat absoluut niet.Wij kregen een kamer in waarschijnlijk het oude gedeelte van het complex.

We kregen een verouderd apartement, Oranje en groene gordijnen en een jaren 70 uiterlijk.Later op de avond ontdekte wij kakkerlakken. Dit kan gebeuren in het zuiden van europa. Maar toch maar gevraagd om een andere kamer.
Deze kregen wij maar bij het betreden van de kamer viel ons gelijk op dat de kamer niet was schoongemaakt.

De bedden waren afschuwelijk doordat je de veren kon voelen elke keer als je je omdraaide. Na een korte nacht ontdekte wij tevens dat er op de lichtknoppen ranzige gele plekken zaten en een bloedplek in de douchecabine. Deze was duidelijk niet recentelijk maar zaten er al een tijd.
Er was een buitendouche bij het zwembad en strand en daar hebben wij ons elke dag gedoucht omdat de douche zelf niet echt fris was met een flinke oude bloedplek erin.

Op de muren en de vloeren zaten roestplekken.Op het balkon stond een houten stoeltje maar daar kon je amper op zitten omdat er twee plankjes ontbraken.
Op het muurgedeelte van de bar annex eettafel zaten plekken die ik niet kon identificeren. .
In de badkamer bleek de wc vieze gele randen te bevatten die nogal misselijkmakend waren.
de kasten bleken geen planken te bevatten en we konden niets opbergen.

In de badkamer zat tevens een afvoerputje waarvan het deksel kapot was. Dit putje zat vlak voor de wc en je voet ging er elke keer bijna doorheen
De beveliging van ons apartement bleken kleine haakje op de deur te zijn dus hebben wij in de nachten een licht aangelaten anders voelden wij ons niet geheel veilig
De reisleidster was al op de dinsdag geweest en we moesten dan maar een grieks nummer bellen.We hadden geen zin in torenhoge mobiel kosten. Wij wilde dan wachten totdat we de reisleidster er weer zou zijn. Gezien het feit dat wij ook uiteraard op pad waren hebben we de reisleidster niet meer gezien.

De eigenaar hebben wij niet benaderd omdat wij ons niet op ons gemak voelde om hem iets te vragen. Voor ons nogal intimiderend was deze man.

Wij hebben na terugkomst een mail gestuurd met een klacht en de foto’s van de kamer.
De reactie van Sunweb was dat wij hadden moeten bellen en dan in Nederland wel een vergoeding hadden gekregen. En als we het hadden gemeld dan hadden ze de kamer nog met goede schoonmaakmiddelen kunnen behandelen.
De gore plekken in de kamer waren niet recentelijk en zaten er overduidelijk al tijden en die krijg je niet zomaar schoon.

Dat een kamer wat verouderd is, dat is geen probleem want je bent toch niet veel op je kamer. Wat je wel verwacht is een schone kamer waar je jezelf kan douchen , naar de wc kan gaan zonder te denken snel weer weg.
Onze klachten waren:

Verouderde bedden met veren die je kon voelen als je probeerde te slapen
Ranzige gele plekken op de lichtknoppen
Verouderde bloedplek in de douchecabine waardoor wij ons hebben gedoucht bij de buitendouche
Kapotte stoeltjes op het balkon.
Roestplekken op vloeren en muren
WC waarbij er gele plekken aan de randen zaten
Vies afvoerputje
Kakkerlakken.
Eigenaar die deed luchtig deed en meer met de verkoop bezig was

Wij voelen ons totaal niet serieus genomen door Sunweb. Ze waren komen schoonmaken of hadden we dat soms zelf moeten. doen. Je verwacht niet als je aankomt een gore kamer die na 3 a 4 dagen dan even provisorisch zou worden schoongemaakt ofdat we het zelf moeten doen.

Wij zouden de eerste die een klacht indiende over dit complex en de eigenaar zou zo aardig zijn.
Dat zou best kunnen voor andere reizigers die constant aan de bar bier aan het hijsen waren maar niet voor ons.Wij voelde ons niet op ons gemak bij de eigenaar en voelde het meer alsof we in de maling werden genomen met de verkoop praatjes.

Sunweb wil niets voor ons doen en ze vinden onze klachten niet gegrond ondanks de foto’s.
Schoonmaken had totaal niet geholpen omdat het plekken waren die er al eeuwen zaten dus dat is complete onzin van Sunweb.
Bevriend blijven met de eigenaar is meer hun doel om hem niet als klant te verliezen.
Willen mensen van Sunweb ook eens vakantie vieren in een kamer die ranzig is en waarbij je gezellig kakkerlakken mag bezichtigen. Nee ik vermoed van niet.

Desired solution:

Een compensatie voor een reis waarvoor wij hebben gespaard en die ( voor ons ) niet goedkoop was.Onze vakantie is door deze toestanden gedeeltelijk verpest

Nou , de oplossing is er dus niet. Want Sunweb zegt dat schimmel, bloedsporen, lichtknoppen waarop gore gele plekken zitten, stoeltjes die kapot zijn en vlekken waarvan je niet weet wat het zijn, gebruikers sporen zijn en dat je dat kan verwachten in een gebruikt apartement. Nee , je verwacht geen 5 sterren en als een apartement wat verouderd is dan is dat geen probleem.
Wat je mag verwachten is dat er geen oude sporen zijn van de vorige bewoners die bloed achterlaten of dat er plekken op de lichtknoppen zitten waarvan je moet afvragen wat heeft iemand gedaan en wat het is in godsnaam. Of dat je een buitendouche moet gebruiken omdat je niet wil douchen met bloedplekken. Je mag een schoon apartement verwachten.
En dat andere mensen geen klachten hebben daar kunnen wij niets aan doen, wij hebben een klacht niet nog steeds lacherig word afgedaan als onzin.
Want de eigenaar is zo aardig en zou alles voor je doen. Niet dus
Zeer teleurgesteld in Sunweb maar ja wat kun je anders verwachten.