My complaint:

Wij hebben geboekt bij Sunweb.nl als Belgen, kunnen geen rechtstreeks telefonisch contact maken met het 0900 nummer vanuit België, heb een fax verstuurd om dringend telefonische communicatie te krijgen, maar helaas geen reactie.
Mails i.v.m. voucher en tickets nog steeds geen reactie op, terwijl wij met ons gezin volgende week vertrekken,verzoek per fax en mail om dringend te bellen wordt niet serieus genomen.

Desired solution:

de snelheid van mails te beantwoorden, telefonisch te contacteren en klant op de hoogte te houden. Service kunnen verlenen naar Belgische klanten met hun 0900 nummer door ook verbinding te kunnen maken vanuit België.