Complaint: een en al ellende!!!

user-205845 on 15 October 2013 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ten eerste snappen mijn moeder en ik niet dat sunweb mensen naar dit hotel laat gaan!(kozijnen los van de muur je kon zo op de gang kijken vanuit je kamer,je keek uit op een stortplaats,waar ze buiten met 40!!! graden in de zon het vlees staan te marineren.enz enz! Dat was allemaal nog niet het ergste, na 4 dagen werd ik opgenomen in het ziekenhuis en mijn moeder ook doodziek maar nog niet zo erg dat ze opgenomen moest worden.Er werd ons gezegt da 3 uur terug te zijn in het hotel door de dokter in het hotel. Dat bleek echter anders, zonder schone kleding of iets dergelijks een uur van je hotel af zitten is niet prettig!de bacteriele infectie was zelf zo erg dat mijn ontlasting puur bloed werd. Achteraf niet zo heel gek dat het halve hotel ziek werd want de helft van het eten Lees: ook het vlees!! staat niet gekoeld. ik heb hier geen woorden voor. Van deze vakantie heb ik nog een week plezier, heb namelijk 3 dozen pillen mee naar huis gekregen en voel me nog steeds beroerd.nooit maar ook nooit meer dit hotel.bij aankomst van het hotel geen hostess van sunweb te vinden. een dag later vlogen we terug. totdat we vertrokken op bed gelegen. Daarom hoop ik op een vergoeding van deze vakantie het was namelijk geen vakantie te noemen maar een hel!

Desired solution:

mijn geld terug van mijn reis.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to SunWeb about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

12 years ago - Geachte mevrouw Mandemakers, Bedankt voor uw reactie van 15 oktober 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from SunWeb

12 years ago - Geachte mevrouw Mandemakers, Op 28 oktober 2013 heeft u contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. Met u is afgesproken dat wij komende week opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by SunWeb

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

user-205845

Responded on 07 November 2013 at 16:21

Heb genoegen moeten nemen met een diner bon. Volgens hun was het een virus volgens mijn huisarts toch echt een salmonella bacterie. Wij boeken nooit meer met sunweb

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is telefonisch contact geweest en alles is besproken.

All complaints of