My complaint:

Omschrijving klacht

In december hebben wij een wintersportvakantie geboekt bij SunWeb. Bij vergelijking van een aantal aanbieders bleek SunWeb net iets goedkoper te zijn. We hebben online geboekt, direct betaald en de bevestiging meteen binnengekregen per e-mail. Nietsvermoedend werden wij een week later op oudjaarsdag gebeld met de boodschap dat onze betaling niet binnen was. Het bleek dat SunWeb ons een e-mail had gestuurd waarin stond dat de prijs op de website onjuist was en wij maar liefst 400,- moesten bijbetalen. Annuleren kon alleen als wij binnen 3 dagen na ontvangst van de mail zouden reageren. Dit schijnt in hun voorwaarden te staan. Dat wij onze e-mail niet op tijd gecheckt hadden, was ons probleem. Vreemd! In zo’n geval bel je toch even? Op het moment dat deze dame belde, konden we alleen nog maar annuleren tegen 90% annuleringskosten, wat betekende dat we alsnog moesten bijbetalen! Onze pogingen om samen tot een oplossing te komen tevergeefs, alleen betalen was een optie voor de onvriendelijke dame. En snel graag, het geld moest binnen een paar uur binnen zijn. Dat het HUN fout was om de verkeerde prijs te vermelden op de website en ons te laten boeken voor een laag bedrag (amper lager dan hun concurrent Camelot), daar bood ze slechts een mager excuus voor aan.
Wij baalden enorm, de dag voor vertrek! Annuleren kon dus niet meer, dat zou immers bijna even duur zijn als wel gaan. En dat terwijl andere aanbieders achteraf veel goedkoper bleken te zijn! Als wij dit verhaal aan mensen vertellen krijgen we ook steevast de reactie dat dit ruikt naar opzet in het spel!!!

Gewenste oplossing

tegemoetkoming in het bedrag dat wij moesten bijbetalen