Complaint: gelokt met een mooie prijs en uiteindelijk veel meer moeten betalen

user-98862 on 24 April 2012 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sunwebs stunt met prijzen oop internet en als je alles hebt betaald komt er een e-mail dat er even 200 euro bijkomt. In de algemene voorwaarden mogen staat ook dat ze dat mogen doen. alleen heb ik er toen boos over opgebeld. De toezeging gekregen dat alles zou worden opgelost. En dat gebeurd gewoon niet. Heb nu de keus of 200 euro extra betallen of 300 euro betalen om te anulleren

Desired solution:

Ik zou graag de eerste factuur aanhouden of ze moeten me iets bieden waardoor het gevoel van oplichterij mee verdwijnd.........

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

13 years ago - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie van 24 april 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat het boeken van uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één week een reactie verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U heeft bij ons een reis geboekt tegen een verkeerd gecalculeerde prijs. Sunweb Vakanties behoudt zich het recht voor om zonder toestemming van de klant prijzen en arrangementen te wijzigen indien de situatie daarom vraagt. Zoals wij in eerdere correspondentie, alsmede telefonisch hebben meegedeeld is gebleken dat de prijs niet goed vermeld werd op onze internetsite en daarom is er een prijscorrectie volgens de ANVR reisvoorwaarden gehanteerd.
Wij staan volledig in ons recht om prijzen te wijzigen indien de situatie daarom vraagt en maken hierin geen uitzonderingen. Het spijt ons dat wij uw ontevredenheid niet hebben weggenomen. Wij zullen echter niet van ons standpunt afwijken.

All complaints of