My complaint:

Ik ben samen met mijn dochter in het Palm Dor hotel in Side Turkye. Het hotel moet een 4 sterren zijn maar is het niet. Er lopen hier prostituees in en uit met klanten. Geen wcpapier. Gebruikte handdoeken op de kamer. In de schone wc zit nog ontlasting. Bedden vol met haar. Bad vol met haar. Geen all incl.bandje gekregen en kunnen nu daar ook geen gebruik van maken. Alles in het hotel is dicht. Gisteren geen eten gehad. Vandaag was er bijna geen eten. Sunweb bied mij wat anders aan maar ik moet dan €380,- bijbetalen voor een ander 4 sterren hotel. Buiten deze aanbieding doet men niets. Andere mensen ook uit Nederland 3 volwassenen en een kind krijgen 2 maal een 1 persoons bed. Er ligt kauwgom op de vloer in de kamers. Er wordt in de kamers niet schoongemaakt. Er is 3 à 4 man personeel. De Hamam is dicht inclusief het binnenbad. De airco doet het niet. De verlichting doet het niet. De glijbanen van het zwembad zijn dicht. Enzovoort enzovoort. We zijn al 2 dagen van onze vakantie kwijt.

Desired solution:

Een ander hotel 5 sterren als compensatie, geen bijbetaling. We zijn met ongeveer 17 man vrouw en kinderen. We zijn allemaal al 2 dagen van onze vakantie kwijt. En als het niet anders kan het complete bedrag terug inclusief visum.

Ik krijg de algemene voorwaarden niet open en kan deze niet lezen. Ik ga alleen akkoord om verder te kunnen.