Complaint: i.p.v. 10 dagen, maar 8 dagen vakantie!

user-211770 on 12 November 2013 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Onze vlucht op 6 September HV 1551 zou om 13.50 uur vertrekken, maar een week voor vertrek kreeg wij een mail dat de vlucht HV 1477 verlaat werd naar 20.40 uur, en aankomt Mallorca 23.05 uur!

De aankomst was over half twaalf, omdat het vliegtuig een doorstart moest maken, omdat er nog een vliegtuig op de landingsbaan reed.
Om ongeveer 1.00 uur (inmiddels 7 September geworden), waren we bij het hotel aangekomen, dus 1 dag minder!

Dit kan inderdaad een keer voorkomen, dat Transavia de vlucht wijzigt, MAAR: als we dan een Nederlands echtpaar spreken die de dag voor ons vertrek zijn aangekomen met Sunweb, en bijna een kopie van ons verhaal vertelde, kregen wij duidelijk wel onze twijfels bij deze organisatie!

En als wij op de dag van vertrek, om half 12 aan de bar iets te drinken willen bestellen, werd ons door de barvrouw verteld, dat dit het laatste drankje was, omdat wij deze dag vertrokken.
Maar, hoe was dit geweest als wij ‘s avonds pas vertrokken? hadden wij de hele dag geen All inclusief meer gekregen waar wij wel recht op hadden?

Sunweb, uw organisatie lokt klanten, omdat Sunweb de goedkoopste reisorganisatie zou zijn, maar een Hollander laat zich maar een keer oplichten, de tweede keer nemen wij GEEN SUNWEB MEER!

Desired solution:

een vergoeding voor de twee verloren dagen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to SunWeb about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

12 years ago - Geachte heer Rijfers, Bedankt voor uw reactie van 12 november 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by SunWeb

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Mijn collega van de afdeling Customer Support heeft telefonisch contact met u gehad en door u aangegeven punten besproken. Telefonisch is aangeven wat wij hierin wel en niet kunnen betekenen.

All complaints of