13 years ago - Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben uw opmerkingen van 26 juli 2012 via Klacht.nl gelezen en vinden het vervelend dat u teleurgesteld bent in uw reisdagen. Graag geven wij u hierbij een reactie.
Reisdagen
Om te voorkomen dat u teleurgesteld bent over de vluchttijden verwijzen wij u, op uw factuur en op de Sunweb website, naar de reisvoorwaarden. Hierin vertellen wij u dat de reisdagen altijd meetellen bij het bepalen van uw reisduur. Bij een 12-daagse reis bent u 11 nachten op bestemming. U heeft een reisdag op uw eerste en laatste dag van uw vakantie.
Vluchttijden
Het kan voorkomen dat u door ongunstige vluchttijden niet de volledige reisduur op bestemming bent. Wij maken voornamelijk gebruik van chartervluchten. Een charterluchtvaartmaatschappij heeft te allen tijde het recht om de vluchttijden tot op het allerlaatste moment aan te passen. Het kan dan ook voorkomen dat er kort voor vertrek of zelfs tijdens uw vakantie nog wijzigingen zijn in uw vluchtschema. Deze zullen dan ook doorgevoerd worden. Sunweb Vakanties kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor ongunstige vliegtijden.
U vertelt ons dat u nu op onze website ziet staan dat de vluchttijden onbekend zijn. De reden hiervan is dat de vluchttijden van deze vluchten nog moeten worden ingedeeld door de charterluchtvaartmaatschappij. Ik wil u benadrukken dat dit geen onderdeel is van onze strategie en vind het vervelend dat u dit zo ziet.
U verwacht van ons een oplossing. Wij hebben voor u nagekeken of er andere vluchten op uw reisdagen beschikbaar zijn. Helaas zijn er geen andere vluchten beschikbaar. Omdat wij niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor ongunstige vluchttijden, zullen wij niet voldoen aan uw verzoek om minimaal een reisdag te compenseren.
Ik ga er vanuit dat u een fijne vakantie zult hebben en wens u in ieder geval een fijne vakantie toe in Portugal.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Webcare
Sunweb Vakanties
