Complaint: Na de boeking wordt de prijs verhoogd met €450 bij Sunweb

user-107109 on 06 June 2012 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Netjes een reis geboekt via de internetsite voor 15 dagen Malgrat de Mar. Netjes bevestiging gehad. Echter na de bevestiging, de volgende dag, kregen wij een nieuwe bevestiging met een verhoging van maar liefst €450. Gebeld met Sunweb. Aldaar werden wij afgescheept met het verhaal fout op de site verder jammer dan. Geen compensatie of enig begrip. We konden annuleren of het hogere bedrag betalen.Het vreemde is dat de vakantie er al weken zo opstond met de foute prijs. Er is niets gedaan om de prijs op de site aan te passen. Nu lees ik dat dit veel vaker gebeurd. Krijg nu toch de indruk dat dit een lokkertje is om de vakantie te boeken. Dit is naar mijn mening geen foutje zoals Sunweb verteld.Ook staat de site vol met deze, volgens Sunweb, FOUTJES!!!!!!!!!!! Is dit oplichting??????

Desired solution:

De reis aanbieden voor de prijs zoals hij vermeld staat op de site en zoals hij voor de eerste keer is bevestigd. Direct de site aanpassen en de FOUTJES corrigeren!!!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

13 years ago - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie van 6 juni 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat het maken van de boeking niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één maand een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Toelichting gegeven op de ontstane situatie. Sunweb Vakanties behoudt zich het recht voor om zonder toestemming van de klant prijzen en arrangementen te wijzigen/annuleren indien de situatie daarom vraagt. De prijs werd niet goed vermeld op onze internetsite en daarom is uw boeking gewijzigd. Uiteraard met inachtneming van de ANVR reisvoorwaarden, artikel 5 lid 2.

All complaints of