My complaint:

Een aantal dagen was ik aan het surfen op internet en kwam bij Sunweb uit, op 14 juli was er nog 1 kamer voor 3 pers. vrij in Lloret de Mar, Hotel Samba. Als je met de muis op het geld bedrag staat, komen daar een aantal vertrektijden tevoorschijn. Ik ben ook op andere data’s gaan kijken en zag ook hier vertrektijden tevoorschijn komen, het waren vertrektijden vroeg in de ochtend, begin van de middag of begin van de avond, op zicht gunstige tijden met in achtneming dat ik als alleenstaande ouder met 2 kinderen reis. Bij vertrek van 17 juli voor 10 dgn stond “vertrektijd onbekend”. Met de voorheen vermeldde vertrektijden op de site, verwacht ik een reis in de vroege ochten, middag of avond… Echter kreeg ik binnen 30 min de tickets in mijn mail met hierop vermeld “vertrektijd 22:00”. Hier was ik totaal niet van gecharmeerd! Tijdstip terug was wel bekend maar heenreis niet, hoe bedoel je een “instinker”?! Want dat is wat het voor mij gevoel is! Dan bel je naar het 0900 nr van Sunweb en krijg je een verhaal over algemene voorwaarden te horen, ja mooi daar kan ik me ook achter verschuilen maar we zijn allen mens en slim genoeg om te weten dat dit echt een instinker is! Vervolgens spreek je in het Hotel andere Nederlanders die ook bij Sunweb hebben geboekt en ook net als mij, een paar dagen voor vertrek en ook “vertrektijd” onbekend! Nou niks niet onbekend hoor! want wat een toeval dat zij, ik en vervolgens een week later een ander gezin het zelfde mee maken, vertrektijd onbekend en binnen 30 min. een mail met tickets en de owzo ongewenste tijd van 22:00!! Zou ik alleen zijn geweest, zou het me een biet wezen maar met kinderen, midden in de nacht (03:30)op accomodatie aan komen zonder enige mogelijkheid om drinken of eten te kunnen kopen, kiest geen enkele gezin voor!! dan maar verder kijken naar een reis met een betere vertrektijd!!
Vervolgens word je op de hoek van de straat gedropped en geen begeleiding van de reisleidster, ben dat wel gewend door iedere organisatie waar ik ooit mee ben gereist dat je naar de receptie wordt begeleid en aangemeld.
Dan heb ik gekozen voor een appartement, zodat ik zelf kan koken, het is al behelpen met andere producten dan je gewend bent in nld maar dan met 1 kookpan, 1 steelpannetje, 1 koekepannetje kom je echt niet ver! Bij de receptie gevraagd naar pannen, nadat je eindelijk werd begrepen kwam er een koekepan op de proppen waarvan de anti aanbaklaag al helemaal verdwenen was, wat goed voor de gezondheid om die kankerverwekkende laag die los laat op te eten! Dus genoodzaakt om maar buiten in het centrum te gaan eten, of in het restaurant beneden van het hotel. tja om de kosten een beetje te onderdrukken ging deze me nu ver boven pet op deze manier, dan had ik net zo goed half of volpensioen kunnen boeken, was ik net zo duur of goedkoper uit en zeker zonder stress!!
Bij het verlaten van het hotel werden wij naar het luchthaven in Gerona gebracht, zonder enige begeleiding van reisleiding!! Ook zo enorm ongepast! Je betaald toch ook voor de extra service? Had ik ook niet zo goed op eigen houtje alles kunnen boeken want ik voelde met echt ongemakkelijk op deze manier!

Desired solution:

Oplossing? Helaas valt het niet terug te draaien.... was dat maar waar! Ik mag verwachten dat Sunweb zelf wel weet wat een gepaste oplossing is.