My complaint:
Bij Sunweb afgelopen zomer een reis geboekt waarbij autohuur was inbegrepen. Omdat we 3 kamers boekten en 3 auto’s overdreven vonden, hebben we van 3 kleine auto’s 2 grotere laten maken. En daarna ging van alles mis… Sunweb boekt namelijk bij Sunny Cars en zij op hun beurt bij Europcar…
Nadat we een week voor de reis verkeerde namen op onze vouchers kregen, leek het met nieuwe vouchers goed te komen, maar op de luchthaven in Malaga werd ons doodleuk verteld dat de tweede auto geannuleerd was. Na een uur wachten kwam er dan eindelijk een telefoontje van Sunny Cars naar Europcar en kregen we de auto mee.
Nu, 4 maanden later, zien we opeens een Creditcard afschrijving voor die tweede auto… Na twee keer een half uur in de wacht bij Sunweb krijg ik te horen dat ze het gaan navragen in Spanje en dat dit 4 (!) weken gaat duren. Ondertussen mag ik zelf de kosten voorschieten!
Desired solution:
Dit is duidelijk een fout van Europcar of Sunny Cars, maar zij doen zaken met Sunweb en niet met ons!
Vooraf is ons nog te verstaan gegeven dat wij geen additionele verzekeringen moesten boeken of schades betalen, omdat ALLES via Sunny Cars geregeld zou zijn.
Als Sunweb het bedrag in afwachting van de navraag zou crediteren zou dat wel zo klantvriendelijk zijn!
