My complaint:
Geboekt samen met een ander gezin naar golf en spa resort in Kusadasi Turkije, heenvlucht vliegen we niet samen?? Hierover gebeld, maar ze konden niks meer doen, toch jammer aangezien ze vanaf februari al wisten dat we samen wilde reizen. Heenvlucht was al heel laat, half 8 pas, en helaas hadden wij ook nog de pech dat ons vliegtuig kapot was en we uiteindelijk pas rond 10 uur in de lucht zaten. Uiteindelijk na een aantal uur reizen, kwamen we om half 5 s’nachts aan in het hotel met 3 kinderen van 9, 8 en 1,5. Bij het inchecken al gevraagd of het babybed op de kamer stond, want die hadden we gereserveerd, en natuurlijk zeggen we gewoon ja.
Eenmaal op de kamer aangekomen, bleek dat er maar 1x een 2 persoonsbed staat?? In de beschrijving stond toch echt iets anders. Hoe moeten we met 2 volwassene, 2 kinderen en 1 baby in 1 bed slapen?? Dit kunnen ze toch geen familiekamer noemen. Babybed stond er natuurlijk ook niet, waren geen handdoeken, wc papier enz enz. Dus weer terug naar de receptie en dat midden in de nacht. Uiteindelijk na 1 uur kwamen ze een babybed brengen en lakens en een dekbed, zodat wij op de bank konden gaan slapen, want een andere kamer hadden ze niet die was de volgende dag beschikbaar zeiden ze. Wij natuurlijk al die nacht met sunweb gebeld, want waren er al niet mee eens dat we al een hele dag en nacht kwijt waren aan onze vakantie, dus toen dit er bij kwam hadden we het helemaal gehad. Ze was niet blij toen wij ze belde en heeft ook niks gedaan, en beloofde in de ochtend terug te bellen, wat natuurlijk niet gebeurde.
Ga mijn verhaal niet te lang maken, dus al met al hadden we op een vrijdag (4e dag van de vakantie) pas een goede kamer en een beetje rust. Ook dit zelf uiteindelijk moeten regelen, omdat sunweb volgens mij gewoon niks deed ondanks vele telefoontjes van mij. Beloven kunnen ze wel, maar waarmaken niet.
Helaas moesten we voor de terugvlucht ook al om 8 uur in de ochtend het hotel uit, dus hebben al met al 3,5 dag rust gehad.
Sunweb Waardeloos!!!
Desired solution:
Een fatsoenlijke compensatie
