My complaint:

In december hebben wij een reis gemaakt voor een week naar Fuerteventura. Eigenlijk is hierbij zo’n beetje alles fout gegaan. Een korte samenvatting: Het vliegtuig strande op Lanzarote en kon niet verder, na heel veel wachtrijen en een ingelaste hotelovernachting zijn wij een dag later alsnog op onze bestemming aangekomen. De via Sunweb geregelde autohuur was een grote chaos ( hiervoor de excuses van Sunweb inmiddels ontvangen) Ons huis met privé zwembadje bleek te zijn overboek ( hiervoor excuses Sunweb ontvangen) Het alternatief bleek niet echt een alternatief te zijn . In plaats van een afgelegen rustige lokatie een huis naast een drukke verkeersweg ( hiervoor excuses Sunweb ontvangen). De route naar het vervangende huis was niet goed aangegeven waardoor we hebben moeten bellen ( hiervoor excuses van Sunweb ontvangen) Uiteindelijk precies na de helft van onze vakantie ( dus na 3,5 dagen) zijn we op de door ons geboekte lokatie geariveerd. De eerste dagen van onze vakantie hebben we grotenedeels moeten opofferen aan het alsnog geregeld krijgen van de geboekte lokatie. Sunweb snapt dat dit allemaal zeer vervelend is en zij bieden dan ook ruimhartig hun excuses aan . Onze reissom was echter ruim € 1.500,- . Sunweb biedt een ter compensatie een restitutie van € 225,-. Dit is feitelijk 15 % van de totale reissom ter compensatie van een maar half geleverde vakantiereis .

De overige helft van onze vakantie bestond namelijk uit uitchecken vliegtuig, busreis over heel Lanzarote naar hotel, inchecken hotel, uitchecken hotel, busreis terug over Lanzorote, inchecken vliegtuig, wachten op het vliegtuig. Iedere bovengenoemde handeling vond plaats in een lange rij van gestrande passagiers. rijen met overigens steeds agresiever wordende mensen. Zelfs de meest relaxte persoon ontkomt er niet aan dat er ergernis over deze situatie ontstaat. In ieder geval een gevoel welke niets met vakantie te maken heeft en dus ook niet als vakantie gezien mag worden.
15 % van de reissom lijkt ons, gezien het feits dat de vakantie feitelik maar voor 50 % is geleverd nogal aan de magere kant.
In mijn branche zou ik hier in ieder geval niet mee wegkomen maar ook zeker niet mee willen wegkomen. Sunweb wel ?

Desired solution:

Wij hoeven zeker niet het onderste uit de kan, maar een compensatie van tenminste 30 % van de totale reissom lijkt ons, gezien de bijzondere situatie, hier wel op zijn plaats