My complaint:

Ik ben 25 sept.naar portugal geweest voor een vakantie.De vreugde duurde niet lang want een dag later brak ik mijn enkel.Ik kon niets meer en zat op een stoel met mijn been omhoog.Mijn man is direct aan het werk gegaan om zo snel mogelijk naar huis te gaan.Uiteindelijk konden we op 30 sept. terug.Wij hadden een prive vervoer geregeld voor de vlucht van woensdag maar daar kregen we geen vergoeding voor en moesten nog eens 35 euro betalen want het was vlucht gebonden.Raar want ik kon helemaal niet met die vlucht mee omdat ik meer ruimte nodig had en deze vlucht volgeboekt was.Maar goed dat terzijde.Wat mij wel heel erg gestoord heeft is het feit dat ik al die tijd niemand van de hostessen gezien heb.we kregen als antwoord dat er toch telefonisch contact was geweest.Jammer dat het alleen via de telefoon kan. Het zou toch fijn geweest zijn als de dames even wat meer begrip hadden gehad.Verder wil ik even kwijt dat dit niet om sunweb gaat maar meer om de houding van de hostes.Het gaat om de reis van 25 sept.reserveringsnr.2030970.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als een hostes zich even bij de klant zou laten zien en informeren wat er is gebeurd.Een beetje belangstelling na een teleurstelling zou toch wel op zijn plaats zijn.