Offered solution:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw opmerkingen van 29 juni 2012. U vertelt ons dat u zich niet kunt vinden in uw vluchttijden en reisdagen. Dat is vervelend om te lezen. Graag geven wij u hierbij een reactie.

Reisdagen
Om te voorkomen dat u teleurgesteld bent over de vluchttijden verwijzen wij u, op uw factuur en op de Sunweb website, naar de reisvoorwaarden. Hierin vertellen wij u dat de reisdagen altijd meetellen bij het bepalen van uw reisduur. Bij een 8-daagse reis bent u 7 nachten op bestemming. U heeft een reisdag op uw eerste en laatste dag van uw vakantie.

Vluchttijden
Het kan voorkomen dat u door ongunstige vluchttijden niet de volledige reisduur op bestemming bent. Wij maken voornamelijk gebruik van chartervluchten. Een charterluchtvaartmaatschappij heeft te allen tijde het recht om de vluchttijden tot op het allerlaatste moment aan te passen. Het kan dan ook voorkomen dat er kort voor vertrek of zelfs tijdens uw vakantie nog wijzigingen zijn in uw vluchtschema. Deze zullen dan ook doorgevoerd worden. Sunweb Vakanties kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor ongunstige vliegtijden.

U verwacht van ons een oplossing. Wij hebben voor u nagekeken of er andere vluchten op uw reisdagen beschikbaar zijn. Helaas zijn er geen andere vluchten beschikbaar. Omdat wij niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor ongunstige vluchttijden, zullen wij niet voldoen aan uw verzoek om uw reisdagen terug te betalen.

Wij gaan er vanuit dat u een fijne vakantie in Turkije zult hebben en wensen u in ieder geval een prettige vakantie toe.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Webcare
Sunweb Vakanties