14 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

14 years ago - Complaint is solved by SunWeb

14 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

14 years ago - Geachte mevrouw Van den Heuvel, Via Klacht.nl ontvingen wij uw opmerkingen over uw geboekte reis. Graag geef ik een reactie. U vertelt ons dat u uw geboekte reis nu voor een lagere prijs op onze website ziet staan. Ik kan mij voorstellen dat u hierin teleurgesteld bent. Op het moment dat u alle gegevens heeft doorgegeven en een reserveringsnummer heeft gekregen, beschouwen wij dit als een definitieve reservering. Wanneer de prijs voor dezelfde reis na uw boeking wordt verlaagd kunt u niet meer tegen de nieuwe reissom boeken. Wij werken met fluctuerende prijzen. Op basis van vraag en aanbod kunnen onze prijzen op elk moment van de dag worden aangepast. Daarnaast werken wij vaak met aanbiedingen. Hierdoor kan het voorkomen dat de reis welke u boekt later goedkoper (of wellicht duurder) wordt aangeboden. Wanneer de vraag naar een bepaalde accommodatie groot is, proberen wij uiteraard meer kamers te contracteren. De mogelijkheid bestaat dat deze kamers tegen andere voorwaarden en prijzen worden ingekocht, waardoor de reissom zowel hoger als lager kan uitvallen. Hoe teleurstellend ik uw opmerkingen ook vind, kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek tot het aanbieden van het prijsverschil. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Cliëntenservice Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam t +31 (0)10 2802 102 f +31 (0)10 2802 169 e [email protected] i www.sunweb.nl