My complaint:

– 18 februari: product besteld
– 5 maart: mail gestuurd met de vraag wanneer ik het product kan verwachten
– Superdagdeal geeft aan dat de levertijd ongeveer 12-15 werkdagen is.
– 28 maart: een mail gestuurd dat ik nog steeds niks heb ontvangen.
– 29 maart: reactie van superdagdeal:
De reden dat het product nog niet geleverd is heeft te maken met een slechte levering van de fabrikant aan onze leverancier. Hij heeft deze lading terug moeten sturen omdat de kwaliteit niet goed was. Hij heeft vervolgens moeten wachten op een nieuwe lading. Die komt vandaag binnen als het goed is anders morgen en dan zal de leverancier hem direct toezenden. Onze excuses voor het oponthoud.”
– 12 april: nieuwe email gestuurd, met de vraag waarom ik nog steeds niks heb ontvangen en graag het geld teruggestort wil hebben.
– 23 april: herinneringsmail gestuurd aangezien ik geen reactie had gekregen
– 24 april: mail ontvangen van superdagdeal met de vraag om bijgevoegd formulier in te vullen en te retourneren. Verschuldigd bedrag zou dan binnen 28 dagen teruggestort worden. Jawel, u leest goed NA 28 DAGEN.
– 29 april: formulier ingevuld en retour gestuurd
– 6 juni: na meer dan 28 dagen wachten geen geld op mijn rekening en vervolgens weer een mail gestuurd
– 7 juni: email van Superdagdeal met een doorverwijzing naar de afdeling administratie, om mijn vraag daar beantwoordt te krijgen en of IK contact op wil nemen me Superdagdeal
– 17 juni: Superdagdeal een mail gestuurd met de vraag of zij het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening willen storten. Zo niet, ga ik over op gerechtelijke procedures en zal ik organisaties zoals Kassa, Tros Opgelicht en Consumentenbond inlichten over de werkwijze van Superdagdeal.

Vervolgens niks meer gehoord en uiteraard kan ik fluiten naar mijn centen!

Desired solution:

17,90 euro + rente!