My complaint:

Op 19 feb 2013 voucher ingestuurd. Bevestiging ontvangen dat het product na 10 tot 15 dagen geleverd wordt. Op 21 mrt 2013 een email gestuurd met de vraag of artikel nog geleverd wordt. Email retour ontvangen met de opmerking “zoals u weet zijn er problemen met de levering”. Nou, ik wist van niks. Er werd beloofd dat het artikel in de loop van de volgende week geleverd zou worden. Niet dus. Op 3 apr 2013 email gestuurd dat ik de bestelling annuleer met het verzoek tot terugbetaling van €17,90. Email ontvangen met retourformulier waar het nodige ingevuld moet worden. Dit formulier op 4 apr 2013 retour gestuurd. Op 14 mei 2013 email gestuurd met de vraag of het bedrag nu eindelijk eens teruggestort gaat worden. Hierop geen reactie van SDD. Op 21 mei 2013 wederom email gestuurd met verzoek tot terugbetaling. Reactie van SDD : “Voor vragen over uw restitutie formulier kunt u contact opnemen via de telefoon zodra uw gegevens in onze lijst staan met terugbetalingsverzoeken kunnen wij u doorverbinden met de administratie. De administratie zal uw gegevens eerst hierin moeten opslaan en verwerken. De administratie is beschikbaar op Dinsdag en Donderdag tussen 9 en 12.” Op 28 mei 2013 heb ik gereageerd met de opmerking dat ik dit een vreemde manier van zaken doen vind. Daarbij vermeld dat ik mijn geld binnen twee weken teruggestort wil zien op mijn rekening, zoniet, dan voel ik mij genoodzaakt via gerechtelijke weg mijn geld terug te vorderen. Reactie van SDD was dat ze mijn klacht serieus nemen en dat ze er alles aan doen om mijn klacht z.s.m. op te lossen. Inmiddels is het 14 jun 2013 en ik heb nog steeds geen geld retour zien komen. Daarom email gestuurd met het bericht dat ik gerechtelijke stappen ga nemen. Ik ben benieuwd naar hun reactie. Een cijfer voor dit bedrijf : < 1.

Desired solution:

Terugbetaling van het bedrag van € 17,90 plus rente en verwijdering van mijn gegevens bij dit bedrijf.