My complaint:

Vorig jaar verschillende albums besteld bij Superfoto, die steeds tijdig ontvangen en heel tevreden.
Nu bestelde ik eind augustus 5 exemplaren van eenzelfde album, en betaalde die uiteraard ook. Na tien werkdagen geïnformeerd waar mijn bestelling bleef. Een automatisch antwoord gehad met de belofte dat ik ging gebeld worden. Dat gebeurde niet. Een week later zelfde procedure nog eens overgedaan, met hetzelfde resultaat. Het telefoonnummer is overgezet naar een fax. Weet niet goed wat ik moet doen, want heb die vijf boeken dringend nodig. Is er hier sprake van onkunde, chaos of oplichting?
Ter info: ordernummer was 0019610

Desired solution:

Ik wil graag de door mij bestelde en betaalde albums ontvangen VOOR eind september. Zo niet, dan wil ik mijn geld terug zodat ik ergens anders mijn geluk kan wagen.