My complaint:

Geachte,

Het probleem is dat er geen betaling gelukt is met Maestro Argenta waardoor
ik de bestelling niet kon doorsturen.
Maestro is zoals u allicht weet redelijk goed beveiligd op zich.
Voor Visa en andere betaalkaarten is het een andere zaak. Het probleem voor
mij is dat jullie werken met Multisafepay, die een internetverbinding
hanteren die niet beveiligd is, nl. https (s van secure ontbreekt) alsook
het sll certificaat is nergens te bekennen.
Na contact opgenomen te hebben met mijn bank heeft men me dan ook afgeraden
via deze onbeveiligde site te betalen met een betaalkaart, wat de meeste
mensen ook wel weten.
Waarom superfoto via zo een firma werkt is me een raadsel en geeft me weinig
vertrouwen. Na twee weken bellen met multisafepay, groupon en ettelijke
telefoons naar jullie toe is er nog geen oplossing.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik mijn bankgegevens niet doorgeef op een niet
beveiligde site.
Ik vraag alleen maar, kan u het bedrag terugstorten van de vouchers(dan heb
ik wel mijn tijd verloren met het maken van die albums…), of hebt u een
andere oplossing? Een collega sprak over een manier “onder rembours”
maar kon daar telefonisch niets over kwijt… allemaal zeer geheimzinnig.
Doorverbinden met iemand die wel op de hoogte is, bleek niet mogelijk…
Normaal gezien bestel mijn albums die thuis worden geleverd, daar steekt een
overschrijving bij en alles verloopt gewoon zonder tijdverlies en in
vertrouwen. Ik voel me dus wel bekocht met deze grouponvouchers waar ik
blijkbaar niets mee ben omdat er geen veilige betaalmethode is.
Het gaat dan ook nog maar over een kleine 6 euro verzendingskosten… Kan je
niet gewoon een overschrijving bijsteken?
De vouchers heb ik wel zonder probleem kunnen betalen met diezelfde Maestro
kaart???

Desired solution:

Gewoon terugbetaling van de vouchers, alhoewel ik vrees dat het hen (Superfoto of multisafepay)louter om bankgegevens gaat. Opletten is dus de boodschap!