My complaint:

Mooie site, goede software, leek een professionele zaak, dagen bezig geweest met fotoboek samen te stellen.
Hoopvol gewacht.. ECHTER… niets ontvangen, wel betaald.
Hun telefoon is afgesloten, e-mails worden niet beantwoord.
Ik denk dat ik bedrogen ben, deze site moet zo snel mogelijk van het internet af!!! Mensen krijgen hun producten niet meer.

Desired solution:

Duidelijke informatie, stel dat ze failliet zijn, dat de klanten melden. En als het te lang gaat duren, de klanten de mogelijkheid geven om hun geld terug te vragen en de bestelling te annuleren.