My complaint:

Ik was net als Jolanda van Loon een tevreden klant van Superfoto. Goed product goede levering, en ook de klantenservice werkte prima. Toen ik deze vakantie opeens ruim een maand heb moeten wachten op mijn fotoboek en de klantenservice totaal onbereikbaar was, was ik dan ook verbaasd. Ik vreesde dat ik mijn reeds betaalde en als verzonden beschouwde boek nooit meer zou zien, maar gelukkig is het uiteindelijk terechtgekomen met, als bij Jolanda, een mail met excuses en een waardebon. Strekking van de mail was: migratie, nieuwe printfaciliteit, aantal bestellingen vertraagd en: inmiddels zijn deze problemen verholpen en is de normale levertijd weer van toepassing…
Aangezien ik al langer klant ben en altijd zonder problemen albums heb kunnen bestellen, geloofde ik deze mail en heb direct met de kortingsbon een vakantiealbum laten drukken. Stom. Alles begint weer van voor af aan: album verschijnt niet terwijl hij volgens hun mail allang verzonden zou moeten zijn, van de klantenservice krijg je een mail dat ze je binnen 24 uur terugbellen, telefoon wordt niet opgenomen…kortom: radiostilte. Als mensen hier zouden bestellen: niet doen! Hun beloftes en excuses kun je niet serieus nemen.

10-9: inmiddels heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld en ze in gebreke gesteld.

Desired solution:

Levering van fotoboek binnen 24 uur of geld terug. Zo niet, ga ik verdere stappen ondernemen met rechtsbijstandsverzekering.

Aangezien ik op deze klacht ook geen reactie heb gekregen, zit ik inmiddels in deze fase en heb een aangetekende brief verzonden waarin ik ze in gebreke stel.