My complaint:

Al twee jaar maak ik met zeer grote tevredenheid gebruik van de service van superfoto en heb al vele prachtige fotoboeken van hen in mijn kast staan. Ook kreeg ik altijd binnen twee dagen een reactie via de mail en wanneer er problemen waren kreeg ik zonder pardon een nieuw boek of een nieuwe kortingscode. Nadat ze failliet waren gegaan kreeg ik een bericht met hen excuses en heeft de nieuwe (?) organisatie naar aanleiding van mijn (en vele andere verzoeken) ook weer het oude formaat fotoboeken toegevoegd die in eerste instantie na wisseling van eigenaar verwijderd waren in de fotoprogramma’s. Tot voor kort was ik dus zeer tevreden, maar sinds begin september duurde het erg lang voordat mijn fotoboek geleverd was (die ik gratis opnieuw toegestuurd zou krijgen omdat het per ongeluk met glanzende kaft ipv matte kaft geleverd was). Ook een ander besteld fotoboek duurde erg lang. In eerste instantie had ik hierover mailcontact met ene Martijn en hij gaf me zelfs een kortingscode waarmee ik langer van een eerdere actiecode gebruik kon maken, en daarna kreeg ik nog een algemene nieuwsbrief met hun excuses dat het allemaal nu langer duurde met weer een kortingscode. Echter heb ik tot op heden mijn boeken nog steeds niet ontvangen en krijg ik een undelivered mail returned to sender-bericht wanneer ik hen wil mailen..

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen, maar liever nog dat ik de bestelde producten alsnog krijg. Zoals ik vertelde heb ik alle boeken in hetzelfde formaat wat andere fotoboekwebsites helaas niet leveren. Ook zit er veel tijd in het maken van de bestelde fotoboeken en dat zou dan ook weg zijn. Het liefst zou ik dus de bestelde producten alsnog ontvangen.