My complaint:

Op 3 september een fotoboek ge-upload bij Superfoto.nl. Dit zou binnen de 6 – 8 werkdagen geleverd zijn.
Na 10 werkdagen een mailtje gestuurd naar Superfoto.nl met de vraag wat de status van mijn bestelling is. Een antwoord ontvangen waarin ze garanderen dat binnen de 24 uur ofwel telefonisch, ofwel per mail gereageerd zal worden.
‘ s Anderdaags, na meer dan 24 uur nog een mailtje gestuurd. Antwoord : idem dito.
Nu, 3 dagen later nog steeds geen reactie en als klap op de vuurpijl : de site is niet meer bereikbaar ; ook niet Superfoto.be

Desired solution:

Dat het boek binnen de 2 weken arriveert, zoniet dat ik mijn € 86.04 onmiddellijk teruggestort krijg.