My complaint:

We hebben op 27-08 2012 twee fotoboeken en een canvas besteld bij superfoto. Na meerdere keren besteld te hebben en ook vooraf gemaild te hebben hadden we hier 100% vertrouwen in.
Tot aan 28-08 2012 zijn we ook te woord gestaan door ene Peter via de mail. Nadat we besteld hadden hebben we de dag erna gemaild of de bestelling wel binnen is gekomen omdat we geen mail hierover gekregen hadden en hierbij de vraag hoe lang het duurt voordat het verstuurd wordt. We hebben toen heel netjes antwoord gekregen, zie mail hieronder,

Beste John,

Normaliter versturen wij direct na de bestelling een bevestigingsmail. Ik ga nakijken waarom dat niet gedaan is. Je bestelling is goed binnengekomen heeft bestelnummer 19617.

Het fotoboek zal vrijdag verstuurd worden. De Canvas zal volgende week maandag verstuurd worden.

Met vriendelijke groet,
Peter

On Tue, Aug 28 at 7:23 PM,

Na deze mail hebben wij niks meer gehoord. Ik heb deze week iedere dag gemaild en gebeld maar er wordt geen gehoor aan gegeven. Ik ben bang dat het niet klopt met deze firma en hoop dat ik mijn geld nog terug krijg. Dat het verzenden langer duurt dan normaal oke maar dat er op niks meer gereageerd wordt is heel vreemd.Het waren per slot van rekening twee grote en dikke fotoboeken en een canvas.

Desired solution:

Binnen 1 dag mijn bestelling leveren en anders het geld terug!