My complaint:

Vergelijkbaar met de klacht van JolandavanLoon.

Ook ik heb op 28 juli een album besteld, na 10 werkdagen gemaild dat ik het graag wilde ontvangen en zou onderweg zijn. Deze mail heb ik ontvangen op zondag 12 augustus.

Als het album er dinsdag 14 augustus er nog niet was, moest ik contact opnemen.

Dit heb ik gedaan ‘s avonds laat om 23.00 uur. Op deze email nog geen enkele reactie retour mogen ontvangen.

Tot op de dag van vandaag niks meer gehoord en gezien en ook in mijn geval is de klantenservice niet bereikbaar…

Onderstaande (automatische) mail heb ik wel ontvangen op 14 augustus:

“Beste,

De afgelopen weken is er een achterstand in de productie van Fotoboeken- en Canvasprints ontstaan.

Helaas zijn er bij de migratie naar de nieuwe printfaciliteit een aantal bestellingen vertraagd geproduceerd. Dit betreft vooral bestellingen gedaan t/m 10 Augustus. Deze zijn ondertussen verzonden met vertraging danwel in productie en zullen in de komende 7 werkdagen bezorgd worden.

Op dit moment is de reguliere levertijd van maximaal 6 werkdagen weer van toepassing. Door de migratie naar de nieuwe printfaciliteit hebben we de beschikking gekregen over een van de modernste fotoboek- en canvas productie faciliteiten.

Wij bieden onze excuses aan voor de vertraging en bieden U hierbij een waardebon aan van 25 EUR ter compensatie.

De kortingscode voor de waardebon is:VCLUQE5ND7GE

De waardebon is geldig t/m 31 september 2012.”

Desired solution:

Ik wil graag zo snel mogelijk mijn album ontvangen en verreken dan ook direct de bovenstaande kortingscode met deze bestelling. Ik ga namelijk niet nog eens een maand wachten op een album, als mij 10 dagen geleden is toegezegd dat de bestellingen binnen de komende 7 werkdagen ontvangen zouden worden en we inmiddels zijn aanbeland op dag 8.