My complaint:

Tot mijn grote verbazing doet de website het vandaag ineens weer! En dat niet alleen, er staat een soort van “verklaring” op de website, over levertijden en bereikbaarheid:

Superfoto: “Helaas is er de afgelopen weken een vertraging ontstaan in de productie van onze fotoboeken. Recentelijk hebben wij een nieuwe productielijn in gebruik genomen om aan de groeiende vraag naar fotoboeken te voldoen. Dit proces is echter nog niet volledig afgerond. Wij verwachten vanaf 25 september alle huidige bestellingen te versturen. Nieuwe bestellingen tot deze datum zullen verstuurd worden rond 29 september.
Door deze vertraging is ook het aantal vragen over de status van bestellingen toegenomen bij onze klantenservice. Hierdoor kan het gebeuren dat wij niet binnen 1 werkdag reageren op uw vraag. Onze excuses hiervoor. Wij doen ons uiterste best om uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.”
Mijn Account doet het niet en valt niet meer terug te vinden op de site. Aangezien ik geen orderbevestiging heb ontvangen van de afgelopen bestellingen weet ik niet wat dit nu betekent.

Misschien heb ik te hoog van de toren geblazen met het terugeisen van ons geld en het schrijven van een brief naar de curator etc.? Misschien ook niet! Ontzettend vreemd allemaal in ieder geval, en ik heb nog geen reactie gehad op al mijn emails. Heeft iemand anders dit al wel gehad? En wat denken jullie van de doorstart van de website? Ik heb eigenlijk geen vertrouwen meer….

Desired solution:

Fotoboeken snel geleverd of geld terug.