My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag mochten we dan eindelijk ons fotoboek in ontvangst nemen. Ook de mail met de bonuscode is goed ontvangen. Goed nieuws dus… helaas!!
Toen wij de verpakking openden kwamen wij tot de verschrikkelijke ontdekking dat het verkeerde boek geleverd is. Dat dit niet het geval is ondervonden we later, de foto’s in het boek zijn wel goed, maar de kaft niet! Daarbij komt dat de hoeken van dit boek zijn omgevouwen, waarschijnlijk gebeurt met transport. Het lijkt wel of er met de verpakking is gegooid!
Weer een grote teleurstelling, hier hebben we geen ruim 80 euro voor betaald. We worden nu langzamerhand pisnijdig!! Eerst 2,5 maanden wachten op ons fotoboek en dan iets krijgen wat je niet hebt besteld. In de bijlage kunt u zien wat onze originele kaft moet zijn (prtsrc vanuit jullie editor) en wat we geleverd hebben gekregen.
Wij verwachten hier een passende oplossing voor en die zal ik u meteen geven: zie oplossing

Ook verwachten we zoals jullie in de mail die automatisch gegenereerd word binnen 24 uur een reactie! Niet per mail, maar telefonisch!

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Desired solution:

Wij verwachten binnen één week ons fotoboek in goede orde. (Goede kaft, goede foto's en tekst en bovenal onbeschadigd!!) Daarnaast eisen we een schadevergoeding die past en geen bon van €25,00, maar gewoon ons geld retour!