My complaint:
Op 22 januari 2011 hebben wij onze keuken bij Superkeukens in Arkel gekocht. Wij konden er voor kiezen om de
keuken te laten installeren door een monteur van Superkeukens. Wij hebben hier eerst over nagedacht en toen besloten om de keuken door Superkeukens te laten installeren. Dit bleek een monteur te zijn die ingehuurd word door Superkeukens. De monteur was A die zijn eigen timmerbedrijf heeft te N. Deze kwam op de afgesproken datum de keuken installeren. De keuken werd ook op tijd afgeleverd. Van te voren kwam langs om de keuken in te meten. Dit heeft hij nauwelijks gedaan. Alleen zag hij dat de koelvries combinatie niet zou passen. Er werd besloten een stuk uit de muur te hakken, zodat de keuken zou passen en nadat de keuken geplaatst was werd de muur weer dichtgesmeerd. Arie Zaal heeft niet precies, maar ongeveer aangegeven hoever de muur opgengehakt moest worden. Ondertussen ben ik die muur gedeeltelijk gaan schilderen, immers de koelvriescombinatie zou tegen de betreffende muur geplaatst worden. Deze kwam uiteindelijk niet helemaal voorbij het geschilderde deel. Er is nog een ongeschilderd deel te zien. Hier kun je amper bij komen met een kwastje. Dan raak je de koelvriescombinatie. Ik was niet tevreden over het eindresultaat en volgens ons is Arie Zaal hier verantwoordelijk voor. Hij heeft immers niet exact aangegeven tot hoever de koelvriescombinatie naar voren zou komen. Hij wilde hier helaas geen oplossing voor zoeken, omdat het volgens hem niet opgelost kon worden. Op 5 december 2011 kwamen Jasper Beum van Superkeukens en Arie Zaal langs om te kijken. Er werd besloten dat dit niet kon worden opgelost. Er werd ook gezegd dat de verantwoordelijkheid niet ligt bij Superkeukens, omdat er niets aan de keuken mankeert. Onverrichter zake gingen de mannen weer weg.
Daarnaast hebben wij bij Van der Vliet wonen een eettafel met 6 stoelen gekocht op 10 oktober 2011. Dit valt onder dezelfde eigenaar als Superkeukens. De wachttijd hiervoor was ongeveer 8 weken. Na 9 weken ging ik eens bellen over de status. De stoelen waren binnen maar de tafel nog niet. Mij werd verteld dat de tafel dezelfde dag of een dag later binnen zou komen bij de vervoerder en die zou bellen om een afspraak te maken om alles te bezorgen. De volgende dag belde ik de vervoerder, maar zij hadden niets binnengekregen. Toen ik dit navroeg bij Van der Vliet wonen vertelde zij mij dat de spullen in week 1 van 2012 geleverd zouden worden. Daar ging ik niet mee akkoord. Ongeveer 8 weken is toch niet 12 weken? Ik vroeg of ik dan de tafel uit de showroom tijdelijk kon krijgen en dat die omgeruild zou worden in week 1. Dit kon niet, zij stelden voor de showroomtafel te krijgen in plaats van de nieuwe tafel. Dit wilde ik wel met een korting op een showroomtafel. Dit wilden ze ook niet. Uiteindelijk stelde ik voor de showroomtafel te nemen met de voorwaarden dat ie de dag erna geleverd zou worden. Dat kon ook niet. Ik heb uiteindelijk ingestemd met een andere leentafel. Hiervoor wilde ik per e-mail een bevestiging dat deze inderdaad een leentafel betrof en dat ie kosteloos zou worden omgeruild in week 1. Dit wilden ze natuurlijk ook niet doen. Uiteindelijk werd de tafel en stoelen 2 dagen voor kerst toch geleverd. Helaas constateerde we dat er onder de tafel een schroef ontbrak en de handgrepen van de stoelen beschadigd waren. Hiervoor heb ik weer heel vaak aan de telefoon gehangen. De verkeerde schroef werd opgestuurd. Weer direct gebeld. Om precies te zijn heb ik op 14-2-2012 ten einde raad een e-mail gestuurd met de vraag of de juiste schroef nu toch kwam. Hierop direct een mail waarin stond dat deze binnen was en opgestuurd werd. Vandaag 20-2-12 nog geen schroef dus heb ik weer een mail verstuurd.
Desired solution:
Het is heel erg dat de monteur A.T. Zaal van Timmer en keukenmontagebedrijf gewoon zegt, ik kan het niet oplossen. Hij zal toch de ruimte tussen muur en koelkast moeten oplossen.
