My complaint:

Ik heb een vlucht geboekt in combinatie met een aantal hotelovernachtingen.
Ik heb netjes het geld betaald en ontving een bevestiging, maar zonder hotel bevestiging.
De volgende dag zag ik om 11 uur een e-mail van supersaver.nl dat de hotelboeking niet door was gekomen. Een systeemfout, of ik wilde cancellen of boeken. Mijn voorstel was om een ander hotel te boeken, het antwoord was dat ik zelf naar alternatieven moest zoeken op de site. Ik kwam met een alternatief, wat iets duurder was, maar dat ik dat wel wilde betalen, volgens hun adminstratie was het hotel 2x zo duur als wat ik op hun site vond.
Vervolgens vond ik een andere (goedkopere) optie, maar die kon niet meer geboekt worden omdat het kantoor dicht was (om 2 uur ‘s middags). Als ik niet snel iets boekte werd mijn ticket gecancelled en ik wilde niet het risico lopen dat ook dat ticket duurder werd, als ik het opnieuw moest boeken. Kortom, ik ben twee uur bezig geweest met zoeken naar een andere oplossing waar zij hun eigen fout zouden moeten recht zetten. De service was ronduit slecht,en het service centre was niet telefonisch bereikbaar om 14:00 uur. Bovendien zocht ik naar aanbiedingen die helemaal niet bestaan. I

Desired solution:

Ik heb drie oplossingen aangeboden voor een hotel + vlucht combinatie die aanzienlijk minder aantrekkelijk waren dan mijn geboekt vlucht (ik heb een screenshot attached), ik had verwacht dat Supersaver.nl iets meer moeite had gedaan om hun eigen fout recht te zette.

Ik zal tevreden zijn als ze voor (ongeveer) hetzelfde bedrag een vergelijkbaar aanbod zouden doen.