My complaint:
Vorige week een ticket aangemaakt ivbm een spel (Max Payne 3) dat ik niet werkend kon krijgen. In de ticket vraag ik om ondersteuning. 7 dagen later krijg ik bericht dat de ticket op opgelost is gezet (zie berichtgeving hieronder). Het probleem is alleen dat ik geen bericht heb gekregen over een mogelijke oplossing en dat de ticket zelf ook niet meer toegankelijk is (dus als er een oplossing zou zijn dan kan ik die niet zien want de ticket is gesloten).
Ik krijg nu het gevoel dat Rockstar hun klanten negeert en dat tickets niet serieus worden genomen. Hopelijk wordt dit via Klacht.nl wel serieus opgepakt worden.
BERICHTGEVING ROCKSTAR:
This is an e-mail to inform you that (#1458613) has been closed because we have not heard from you in 7 days.
We hope that your issue is now resolved. If not, please follow the link below link to review and re-open your request if needed:
http://support.rockstargames.com/hc/requests/1458613
******, Dec 04 02:25 AM (EST):
Hello,
I recently purchased Max Payne 3 through steam.
When I first start the game it gives me a notification that a internet connection is required. At that time I was properly connected to the internet (through WiFi). Also Steam was in Online Mode. Per your instructions I tried forwarding (http://support.rockstargames.com/hc/en-us/articles/200152626-Ports-to-open-in-the-PC-version-of-Max-Payne-3) the necessary ports in the router as well as turn of the windows firewall (Max Payne 3 was already an exception). Furthermore I tried using LAN as well as connecting directly to the modem in bridge mode (this would not be a preferable scenario btw). This also could not resolve the issue.
Other things I tried include the steam instructions (verifying install files, reinstalling directx/social club and that microsoft package).
What can I actually do to resolve this issue?
Desired solution:
Een oplossing om het spel startende te krijgen buiten de eerder genoemde hulp pagina om (de oplossingen werkte niet). Anderzijds een patch of in het ergste geval geld terug.
Daarnaast vind ik een excuses op zijn plaats gezien de manier mijn ticket is afgehandeld.
