My complaint:

ik probeer nu al sinds december mijn contract op te zeggen voor telefonie aangezien ik mijn vaste telefoon al bijna een jaar niet meer gebruik. ik heb eerst een brief gestuurd maar suprieur zegt dat het naar een verkeerd adres is gestuurd en geven mij een ander postbus nummer door als wat op hun correspondentie staat. nu dreigen ze mijn telefoon af te sluiten (wat ik al maanden probeer) maar dreigen ook nog een aantal maanden abbonementsgeld af te schrijven van mijn bank.

Desired solution:

ontbinding van het contract per 1 jan 2013 zoals in mijn brief stond