My complaint:

Een week ABO voor het buitenland aan geschaft binnen nog geen dag draait men de snelheid terug naar bijna nul en krijg een melding on een nieuwe kaart te kopen blijkt dat deze niet te koppelen is aan het week Abbo met als gevolg dat je de gehele week niet meer kan gebruiken

Desired solution:

Dat à de kosten terug worden geboekt omdat het product niet het gewenste effect leverde wat ik er van verwachten.