My complaint:

Op 11-09-2013 heb ik een Microsoft Surface RT-tablet besteld en betaald. We zijn nu ruim drie weken verder en ik heb nog steeds geen tablet. Op 29 september wel een mail gehad dat de tablet op woensdag 2 oktober verzonden zou worden, maar ik heb verder geen bevestigingsmail daarover gehad. De status op surfspot is ook niet veranderd, deze staat nog steeds op “in behandeling”, en niet op “verzonden”.
Erg storend vind ik dan ook dat er nergens een telefoonnummer is waar ik dit bedrijf op kan bereiken, en op mail wordt structureel niet gereageerd, gezien de hoeveelheid klachten op o.a. facebook.

Desired solution:

In ieder geval een mail/reactie van het bedrijf met de datum wanneer ik mijn tablet mag ontvangen. Want de automatische mail waarin staat dat ze binnen 2 werkdagen proberen te reageren lukt surfspot ook al niet. Graag wil ik ook het track and trace nummer van het pakket zodat ik in ieder geval weet waar mijn pakket is.

Surfspot veranderd de status van de klacht doodleuk naar "opgelost", maar er is niets opgelost. De mail van het bedrijf is een zoethoudertje. Ik heb nog steeds de tablet niet ontvangen, en weet ook nog steeds niet wanneer deze geleverd gaat worden. Ze geven nu aan dat de levering ergens in oktober plaats gaat vinden, en de maand is net begonnen. Dit is geen oplossing, dit is gewoon aan het lijntje houden.