My complaint:

Vorige week heb ik een bestelling geplaatst en betaald met ideal. nu beweerd surfspot dat ze de betaling niet hebben ontvangen. Ik heb de halve dag bij de bank zitten wachten en ook zij bevestigen dat mijn betaling is overgemaakt op het juiste rekening nummer. Ik heb tot op heden nooit problemen gehad met surfspot, altijd goede en snelle levering van de producten. Nu lijkt dit niet opgelost te kunnen worden, het probleem wordt bij mij neergelegd terwijl ik bewijs van betaling gewoon kan overleggen. dit geintje kost nu me al heel veel tijd, jammer Surfspot!

Desired solution:

Bevestiging van betaling en levering van de software of terugstorten van de betaling.