My complaint:

Op 24 maart jl. bestelde ik een download voor MS Office 2010 NL via surfspot.nl. Gelijk betaald. Het gehele weekend en vandaag zijn er technische problemen. Ik kan dus niet inloggen en na dag 4 heb ik nog steeds niet de licensiecode kunnen checken (de installatie is al klaar). Ik snap niet wat er zo moeilijk is aan een e-mail sturen met de licensiecode, dat hoort toch geen 4 dagen te duren!

Desired solution:

Elke vorm van communicatie is gewenst. Indien de code langer op zich laat wachten dan zou ik dat graag van te voren willen weten, en er niet zelf achteraan willen gaan.