My complaint:

Ik heb bij surfspot eerst office besteld. Omdat de productomschrijving mij niet helemaal duidelijk was bleek ik een versie te hebben aangeschaft waar ik ook een update van windows voor nodig had. Windows 7 dus maar. Ongeveer 7 zeer trage mails later, met moeizame procedures en voor een leek als ik ingewikkeld gedoe ben ik nog geen steek opgeschoten. Ik heb op aanraden van surfspot nog meer troep op mijn schijf gezet omdat de bestanden dan geopend zouden kunnen worden. Nog meer tijd verspild, opnieuw niet te openen.

Desired solution:

MIJN GELD TERUG!