My complaint:

Onlangs heb ik op Surfspot.nl het product Office 365 University besteld. Helaas heb ik tot nu mijn product niet kunnen downloaden. Bij mijn bestelstatus staat : In behandeling 25-09-2013 09:00Bestelregel ingelezen door aanbieder. Ik weet niet zo goed wat ik hiermee kan en wanneer ik mijn product eindelijk kan downloaden. Ik heb surfspot 2x een email verstuurd en tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen. Het zou fijn zijn als ze telefonisch bereikbaar zijn, want nu lijkt het alsof ik tegen een muur aan het praten ben. Ik moet verslagen maken maar ik kom maar niet verder. Ik vraag me af waarom hogescholen en universiteiten deze site promoten aan studenten. Je zou in eerste instantie denken dat ze betrouwbaar zijn maar mijn ervaring spreekt dat tegen.

Desired solution:

Ik wil graag een reactie op mijn email en/of dit bericht. Ik zou graag hulp willen om mijn product zo snel mogelijk te kunnen downloaden!