My complaint:

Op 3 oktober heb ik een klacht geplaatst over de bestelling van een Surface RT tablet bij het bedrijf Surfspot.nl. Het bedrijf gaf aan op een bepaalde datum de bestelde, en reeds betaalde, tablet te leveren, maar heeft dit tot heden niet gedaan. Ook is het nauwelijks mogelijk met surfspot te communiceren. De telefoon wordt niet opgenomen, en op emails wordt ook niet, of met dagen vertraging gereageerd.

Nu heeft Surfspot de status van de hiervoor genoemde klacht doodleuk naar “opgelost” veranderd, maar er is niets opgelost. Het enige wat ze doen is een email sturen. De mail van het bedrijf is niets meer dan een zoethoudertje. Ik heb nog steeds de tablet niet ontvangen, en weet ook nog steeds niet wanneer deze geleverd gaat worden. Ze geven nu aan dat de levering ergens in oktober plaats gaat vinden, en de maand is net begonnen. Dit is geen oplossing, dit is gewoon aan het lijntje houden.

Desired solution:

Een reactie waarin een exacte datum wordt genoemd wanneer ik de bestelde, en betaalde, tablet ga ontvangen. De klacht is pas opgelost als de tablet is geleverd.